Гарантия на товар

Как обратиться по гарантии в Welcome-Sleep?

1. Отправить письмо на почту welcome-sleep@mail.ru. В теме письма указать «Претензия на качество», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер заказа, указанный в ТТН, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата.
2. Позвонить по телефону горячей линии 8-800-30-144-10.

Деформация матраса

• фото спального места (без матраса);
• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Обращаем Ваше внимание! При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.

Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.

Повреждения или загрязнения

• фото повреждения/загрязнения на товаре;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото этикетки с обеих сторон.

Обращаем Ваше внимание! В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.

Несоответствие размеров

• фото с замерами габаритов товара;
• фото общего вида товара;
• фото этикетки с обеих сторон.

Обращаем Ваше внимание! Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.

Другой недостаток

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Обменять или вернуть товар

Оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза. Если вы приобрели продукцию, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту и так далее — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, положительные эмоции, которые дарят Вам полноценный сон.

Товар можно обменять или вернуть, если:

• С момента получения заказа прошло не более 14 дней;
• Товар не имеет загрязнений и повреждений.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
• Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
• Товар не был изготовлен по индивидуальному, нестандартному размеру и составу.

Обращаем Ваше внимание! При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены. Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.

Что необходимо для обмена или возврата?

1. Отправить письмо на почту welcome-sleep@mail.ru В теме письма указать «Хочу вернуть/обменять товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо указать номер заказа, который у Вас будет в ТТН, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата
2. Позвонить по телефону горячей линии 8-800-30-144-10.